FAQs

POOL-SYSTEMS ist das siebte Jahr in Folge der Pool-Fachhändler mit dem besten Service im Vergleichstest – das belegt das neue Service-Ranking der Tageszeitung DIE WELT. Die POOL - SYSTEMS GmbH & Co. KG belegte bei den Service-Champions den 1. Platz in der Branche „Pool-Fachhändler“. Dem Ranking liegen über 2 Millionen Kundenurteile für 5.096 Unternehmen und 420 Branchen zugrunde. Durchgeführt wird die bundesweit größte Erhebung zum Kundenservice von der Tageszeitung DIE WELT in Kooperation mit der Goethe-Universität Frankfurt am Main und dem Institut Service Value. Bereits in den Jahren 2022, 2021, 2020, 2019, 2018 und 2017 haben wir bei den Service-Champions den 1. Platz in der Branche „Pool-Fachhändler“ belegt. Bester erlebter Kundenservice – das bedeutet bei POOL - SYSTEMS mehr als individuelle und kompetente Beratung rund um Pools, Überdachungen und Zubehör. Wir wollen unseren Kunden mehr bieten – wir wollen sie mit unserer Begeisterung und unserem Know-how auf dem Weg zur Realisierung Ihres Traums vom eigenen Pool begleiten. Kompetenz, Begeisterung und Engagement sind dabei der Kern unseres Servicegedankens. Quelle: http://www.servicevalue.de/Service-Champions

N-TV: Testsieger - 1. Platz der Pool-Fachhändler
POOL-SYSTEMS wurde als Testsieger, bei der von N-TV beim Deutschen Institut für Service-Qualität (DISQ) in Auftrag gegebenen Studie, zum besten Pool-Fachhändler im Vergleichstest ausgezeichnet. "Testsieger ist POOL - SYSTEMS mit dem Qualitätsurteil „gut“. Das Unternehmen bietet den besten Internetauftritt mit zahlreichen themenspezifischen Informationen, Erklärvideos und einer Online-Bestellmöglichkeit. Neben umfangreichen Kontaktinformationen steht auch ein Chat zur Verfügung. Gut ist auch der Service per E-Mail – Anfragen werden im Test nicht nur am schnellsten (im Schnitt nach gut zwei Stunden), sondern auch stets strukturiert und inhaltlich korrekt beantwortet. Die Beratungen am Telefon fallen beim Testsieger am kompetentesten aus." Das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) führt seit 2006 im Auftrag von Medien Wettbewerbsanalysen durch. Diese zeigen aus Kundensicht, wer in Sachen Service führend ist.
Quelle: https://www.disq.de/2017/20170328-Pool-Fachhaendler.html

Top Shop 2021 - Computer BILD
Pool-Fachhändler gibt es viele – aber nicht viele können höchste Qualitäts- und Servicestandards erfüllen und damit den Kunden ein serviceorientiertes, komfortables und sicheres Einkaufserlebnis bieten. Genau darum geht es aber bei der jährlichen Erhebung von „Statista“, einem der weltweit größten Statistik- und Analyseportale. Sie küren im Auftrag des Magazins „Computer BILD“ jedes Jahr die besten deutschen Onlineshops. Aus 7.700 Anwärtern könnten wir uns über die Vergabe des Qualitätssiegels und die Auszeichnung „Top Shop“ freuen. Im Detail wurden 79 Qualitätskriterien der geprüften Onlineshops untersucht: Service & Kommunikation, Vertrauen & Sicherheit, Kauf & Lieferung, Bezahlung, Aufbau & Usability, sowie technische Details. Es handelt sich damit um den größten und aufwendigsten Test für Onlineshops in Deutschland.
Quelle: https://de.statista.com/page/top-shops2021

Getestet.de - Testsieger, SEHR GUT (1,3)
Im Jahr 2017 wurden wir erneut zum besten Pool-Fachhändler im Vergleichstest ausgezeichnet. Wir konnten uns mit der höchsten Bewertung in den drei Kategorien Service, Leistung und Internetauftritt deutlich durchsetzen und mit einer Gesamtnote von 1,3 an die Spitze des Vergleichstests setzen: "Zusammenfassend kann pool-systems.de in unserem Test der Pool-Fachhändler auf ganzer Linie überzeugen. In allen drei Kategorien kann der Anbieter jeweils deutlich die beste Bewertung erzielen." Den größten Vorsprung im Vergleichstest haben wir in der Kategorie "Service" erzielt.

Trend Shop 2022 - Computer BILD
POOL-SYSTEMS erhält Auszeichnung von Computer BILD als „Trend Shop 2022“ für das stärkste Wachstum der letzten Jahre. Das Analyse- und Marktforschungsinstitut Statista hat dafür bei 10.000 Shops die Bereiche Umsatzwachstum, Traffic-Wachstum (Online-Besucherzahlen) und technische Qualitätsmerkmale analysiert und wertete die Zuwachszahlen im Zeitraum der vergangenen zwei Jahre detailliert aus. Wir freuen uns, dass wir immer mehr Kunden in Europa von unseren fertig montierten, verrohrten und verkabelten Fertigpools überzeugen können, um in der Zukunft noch mehreren Familien den Traum vom eignen Pool bezahlbar zu machen und sie bei Ihrem Pool-Projekt zu begleiten. Kompetenz, Begeisterung und Engagement sind dabei die Kerngedanken unseres Wachstums - für Ihr #ZuhauseImUrlaub.
Quelle: Computer BILD, Ausgabe 21/2021

Zertifiziert und geprüft von Trusted Shops
Garantiert sicher einkaufen bei POOL - SYSTEMS: wir wurden von Trusted Shops zertifiziert und mit dem offiziellen Siegel ausgezeichnet. Trusted Shops bietet Ihnen als Käufer ein "Rundum-sicher-Paket" beim Online-Einkauf. Fachhändler mit dem Trusted Shops Gütesiegel stehen seit 1999 für sicheres Einkaufen im Internet - mit der Trusted Shops Geld-Zurück-Garantie für Verbraucher (Details zur Garantie finden Sie hier). Bei der Zertifizierung müssen sich Händler strengen Sicherheitstests unterziehen, die mehr als 100 Einzelkriterien aus den Bereichen Bonität, Sicherheitstechnik, Preistransparenz, Informationspflichten, Kundenservice und Datenschutz umfassen. Diese Parameter werden ständig an neueste Erkenntnisse von Rechtsprechung und Verbraucherschutz angepasst. Und falls es wirklich einmal zu einem Problem kommen sollte: Die Geld-Zurück-Garantie für Verbraucher gilt für alle zertifizierten Online-Shops. Sie greift bei Nichtlieferung oder Nichterstattung nach Warenrückgabe und bei Kreditkartenmissbrauch. Trusted Shops wird von der Europäischen Kommission für effektiven Verbraucherschutz und Mittelstandsförderung unterstützt und von der Initiative D21 als Gütesiegel sicherer Onlineshops empfohlen.
Offizielles Trusted Shops-Zertifikat

Zertifiziert und geprüft von EHI
Wir sind ein von EHI geprüfter und zertifizierter Pool-Fachhandel. Dabei verpflichten wir uns, höchste Anforderungen in puncto Kundenservice, sowie im Bezug auf Daten- und Liefersicherheit zu erfüllen. Eine umfangreiche Zertifizierung überwacht die Einhaltung der von Verbraucherschützern empfohlenen Kriterien. Mit dem EHI-Siegel wird Online-Shopping ähnlich sicher wie ein Einkauf beim vertrauten Poolbauer um die Ecke. Aber mit allen Vorteilen, die ein Einkauf über das Internet mit sich bringt: Komfort, günstige Preise und riesige Auswahl.
Offizielles EHI-Zertifikat

Erster Pool-Fachhändler in Deutschland mit TÜV-Siegel ausgezeichnet
Die Kunden von Pool-Systems sind mit unserem Service und unserer Qualität sehr zufrieden. Dies hat der TÜV SÜD jetzt Deutschlands Marktführer und führendem Pool-Fachhändler attestiert. Als erstem Pool-Fachhändler wurde Pool-Systems das begehrte TÜV-Siegel für „Geprüfte Kundenzufriedenheit“ mit der Bestnote „SEHR GUT“ verliehen. Um unseren Kunden maximale Sicherheit in Bezug auf Qualität und Kundenservice zu bieten, haben wir uns in den letzten Monaten den umfangreichen Prüfungen und Zertifizierungen durch den TÜV unterzogen. Die regelmäßig stattfindende Kundenzufriedenheits-Zertifizierung durch den TÜV gehört dabei zu den umfassendsten Prüfungen, die es für Servicesysteme in Deutschland gibt. Der Blick hinter die Kulissen eines Onlineshops ist Kunden oftmals nicht möglich, daher analysiert der TÜV mit einer Zufriedenheitsanalyse die Service- und Qualitätsstandards eines Unternehmens und gibt so einen umfangreichen Einblick in die verschiedenen Abteilungen und Arbeitsabläufe eines Unternehmens. Offizielles TÜV-Zertifikat: tuvsud.com

Details zu unseren Auszeichnungen als mehrfacher Testsieger finden Sie unter "Über Uns"

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Ein Besuch bei uns ist Ihnen zu weit? Sie wünschen ein persönliches Beratungsgespräch und eine individuelle Planung bei Ihnen vor Ort? Gerne kommen unsere qualifizierten Verkäufer auch zu Ihnen nach Hause und beraten Sie kompetent und individuell vor Ort um Ihre Wünsche und Träume vom eigenen Pool zu realisieren. Sie genießen damit die Beratung wie bei einem lokalen Poolbauer und profitieren gleichzeitig von den günstigen Preisen der Pool-Komplettsets vom Marktführer und den Vorteilen des mehrfachen Testsiegers mit Direktvertrieb ohne Zwischenhandelsstufen im Vergleich zu den hohen Margen unserer lokalen Poolbauer.

Weitere Informationen unter: Persönliche Beratung vor Ort.

Nutzen Sie darüber hinaus auch unser Angebot und besichtigen Sie unsere Pool-Komplettsets auch in Ihrer Nähe bei einem unserer 80 Referenzkunden in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Sprechen Sie bitte unsere Verkaufsberater an, wenn Sie daran Interesse haben.
 

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Katalog "Pool-Komplettsets"

Katalog "Pool-Wärmepumpen, Solar & Überdachungen"

Stöbern Sie auf über 100 Seiten durch unsere Pool-Komplettsets, Pool-Überdachungen und Pool-Wärmepumpen.

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Gibt es einen Montage- und Inbetriebnahmeservice? 
Zuverlässig, schnell und kompetent: Bei allen fachlichen, organisatorischen und technischen Fragen steht Ihnen unser Fachpersonal sowohl per Telefon, per Mail und auch vor Ort mit Rat und Tat zur Seite, um schnelle, professionelle und vor allem unbürokratische Hilfe zu leisten. Unser Service beginnt bereits bei der ausführlichen und individuellen Produktberatung unserer Fachberater vor dem Kauf um das für Sie passende Produkt zu finden. Nach der Bestellung steht Ihnen unser Serviceteam für Fragen zu Ihrer Bestellung und zur Lieferung beratend zur Seite. Und sollte es wirklich einmal zu einem Problem oder Defekt kommen, leisten Ihnen unsere Techniker, auch bei Ihnen vor Ort, schnelle & professionelle Hilfe. Für unsere Pool-Wärmepumpen und Pool-Überdachungen können Sie bei Bedarf optional die Montage vor Ort mit buchen. Für unsere Pool-Komplettsets bieten wir Ihnen darüber hinaus folgende Servicepakete an:

• Servicepaket "Standard": Der Pool und der Technikschacht wird vollständig montiert, verrohrt und verkabelt geliefert. Sie müssen nur noch den Technikschacht mit dem Pool verbinden und den Technikschacht an das Stromnetz anschließen. Dagegen sind unsere Premium ONE® Pools durch das ONE-Block-Concept bereits vollständig in Plug & Play Ausführung. Bei Bedarf können Sie unsere Servicepakete auch im Nachgang buchen.

• Servicepaket "Anschluss Technikschacht": Unterstützung durch einen unserer Mitarbeiter bei der Anlieferung, Verbindung des Technikschachts mit dem Pool und Anschluss des Technikschachts an das Stromnetz.

• Servicepaket „Baubegleitung“: Sie haben während des Einbaus Fragen zum Aushub, zur Bodenplatte oder zur Hinterfüllung, welche sich nicht telefonisch klären lassen? Für den Fall der Fälle können Sie gerne auf einen unserer Techniker zurückgreifen, der Ihnen vor Ort einen halben Tag mit Rat zur Seite steht.

• Servicepaket "Einweisung & Inbetriebnahme": Gemeinsame Inbetriebnahme des Pools und Einweisung sowie Erklärung der Pooltechnik bei Ihnen vor Ort.

• Servicepaket „Schlüsselfertiger Einbau“: Sie haben Interesse an einem schlüsselfertigen Einbau Ihres Pools? Kontaktieren Sie dazu gerne unsere Poolberater, um die Details mit Ihnen zu besprechen.